對幼師來說，最怕的可能不是本班有多少孩子（畢竟非人為可控），而是這次班裡有幾個「熊孩子」。
每天帶班，老師要與不同類型的「熊孩子」鬥智斗勇，既考驗腦力，也考驗體力。
以「熊孩子」搶人玩具為例，老師的反應也是各不相同。
有的老師是簡單快速型：
王小歡
陳老師，小虎子剛搶我玩具，還打我o(╥﹏╥)o
陳老師
我看看，是手這兒嗎？
王小歡
嗯嗯，這兒都紅了。
陳老師
老師知道了，待會我就去批評他。我們揉揉，不哭了。
還有的老師是法官審判型：
王小歡
陳老師，小虎子剛搶我玩具，還打我o(╥﹏╥)o
陳老師
你是不是有惹他了
王小歡
我就是想看下他的繪本
陳老師
那就是你不對了，你就不能先看看其他繪本嗎？
其實，幼兒期的孩子敏感、脆弱，遇到問題缺乏解決的正確、豐富的途徑和方法，所以遇到問題常常會用外顯的行為（大哭、跺腳、打人等）來表露自己的生氣、委屈、難過、孤獨等社會情緒。
所以，當孩子之間發生衝突時，其實正是教育開展的好時機。老師們可以試試以下「互動5步法」，嘗試開啟高質量的師幼互動。
當孩子來告狀，老師可以遵循「5W法則」，即：
Who（是誰）
When（什麼時候）
Where（什麼地方）
What（做了什麼）
Why（為什麼）
具體來說，你可以問問孩子：
是誰，在哪兒，發生了什麼
後來呢，你們又發生了什麼
為什麼這麼做
在提問時，儘可能將事情的前後問清楚，並保證在提問中，保持中立客觀。
這樣做的好處：
有助於孩子的語言表達，記憶力的發展；
有助於孩子對事件的梳理。
但是，如果詢問孩子情況，孩子不說。這時，老師先不要著急，允許孩子的沉默，給予孩子時間與空間。
等到孩子願意說，或者找到合適的時機，老師可以再與孩子進行溝通。
當了解了事情的前後脈絡後，老師可以這樣問問：
剛剛你……的時候，你覺得他（她）心裡怎麼想？
如果別人這樣對你，你心裡怎麼想？
你喜歡什麼樣的感受？
案例2：
如果孩子之間發生玩具爭搶，你可以這樣問孩子，先詢問孩子：「別人搶你玩具，你心裡開心嗎？」
讓孩子先從將這件事想像在自己身上，當明白這樣自己會不開心，傷心難過的。然後再問孩子，你剛剛那麼做，別人會怎麼想。
孩子會明白自己不喜歡的事，那麼別人肯定也不喜歡，正所謂：「己所不欲勿施於人」。
」
這樣做的好處：
有助於孩子去感受自己與他人的情緒；
有助於孩子同理心的發展，漸漸地去理解他人。
孩子已理解他人情緒後，那麼可以具體問問其中的原因，你可以試試：
為什麼當時要那樣做？
你當時是怎麼想的？
你當時有想過結果嗎？
如果還遇到這種事，你會怎麼做？
案例3：
孩子在樓梯口推人，老師先不要急著批評孩子，而是冷靜下來，詢問孩子行為背後的原因。
到底是孩子太著急了，還是覺得好玩才這麼做的？
當了解孩子的行為背景後，然後再和孩子說說這種行為可能會造成的結果，最後再和孩子想想下次再遇到，可以怎麼做。
這樣做的好處：
有助於清楚事情真相，讓老師更好地與幼兒討論；
有助於孩子去回憶和思考整件事情。
當知道了具體的原因後，老師可以引導孩子開動腦筋，去想辦法，你可以試試：
你可以怎麼做？
有什麼其他辦法能實現你的期望？
你有看過其他人有用過什麼好辦法？
案例4：
當發生了打人等衝突時，老師在與孩子了解事情的原因後，先和孩子說明行為可能造成的後果。
當孩子明白事情的後果很嚴重後，老師再鼓勵孩子去想辦法，努力解決問題，相信孩子有能力解決，並適當給予幫助，相信孩子會找到更好的方式。
這樣做的好處：
引導孩子反思自己行為，然後主動去想解決辦法；
逐漸培養孩子去面對問題，並敢於面對的勇氣。
當孩子想出辦法後，老師要及時給予肯定並鼓勵孩子去做。當事情解決後，老師還應繼續引導孩子主動反思，你可以試試：
說說你是怎麼做到的？
你這樣做的時，他（她）是什麼反應？
有沒有更好的辦法？下一次，你會嘗試嗎？
這樣做的好處：
學會反思為孩子以後的學習奠定基礎；
有助於孩子在實踐—反思中成長。
最後的話
其實，很多時候，你會發現孩子情緒常在孩子衝突中扮演中重要的作用，所以，老師需要幫助孩子：
01.更好地表述事情。
02.理解自己的情緒，並能對他人的情緒敏感。
03.尋找背後隱藏的原因。
04.尋找有效的方式。
05.反思整個事情。
以上針對衝突時的「互動5步法」，也適用於日常的師幼互動，試一試有驚喜哦。
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