▲ 馬雲親自接聽客服電話。（圖／翻攝自陸網，下同） 大 陸中心／綜合報導 客 戶第一！身為阿里巴巴的集團董事主席，馬雲19日卻現身客服部門，與客服一起接聽電話，聆聽客戶的需求；拒傳有一名客戶不滿直呼「妳叫馬雲過來」，而在經 過示意後，馬雲也真的親自接了電話，在網路上引起一陣討論。 綜 合陸媒報導，馬雲19日下午現身阿里巴巴西溪園區2號樓，客戶體驗事業群（CCO）辦公室，眼見許多客服人員忙著接聽客訴，也拿起耳機坐在一旁聆聽，就算 同事提醒還要趕行程，仍然繼續「一通接著一通」。 「未 來，產品和智慧可以提高我們的客服效能，但是我們客服傳遞給客戶的溫度是永遠無法被替代的」，馬雲表示了自己對於客服的重視與感恩，也很滿意客服的反應， 「換做是我，一下也想不出完美的解決方案」。 在 阿里巴巴六大價值觀中，「客戶第一」排在首位，而客服團隊更被視為內部最有權力的團隊之一，馬雲希望員工再忙也要傾聽客戶聲音，目前一線旁聽的管理者已經 超過500人。馬雲也表示，客服是了解客戶需求最多的地方，要建立強大的服務，就必須藉由建議修改產品讓品質更好、更強大。 對 於馬雲親上火線接聽客服電話，許多網友紛紛開玩笑，「你們不要再打電話給我了，除非讓馬雲過來給我講。 馬雲：你好，我是馬雲。　客戶：爸爸，你好」、「馬爸爸，請給我轉10個億吧」、「滾蛋，你是馬雲我就是馬化騰」。 除 了馬雲，京東集團創始人劉強東也逗趣和網友互動。一位消費者在京東App首頁被推薦了一件亞曼尼的內褲，並且打「商業精英」的標籤，就在微博標註劉強東， 詢問對方商業精英標準；不料劉強東還真的回覆了，「你的一條小內內夠我買20條大內褲，一個鍵盤500多，這不是商業精英是啥阿！」 ▲ 劉東強與網友互動。（圖／翻攝自陸網）