相信很多人都有試過搭飛機時遇到航班延誤甚至是取消的情況。大家滿懷期待去旅行，或帶著疲倦的身子到機場準備返回家鄉，卻被突如其來的延誤或取消大家身心靈，可真是無奈又生氣！ 尤其是出國公幹的乘客，分秒必爭的時刻，就被這延誤或取消給浪費了！ 其實身為消費者的我們，是可以爭取該有的賠償的哦！ 根據第12（1）條馬來西亞航空消費者保護法令，當乘客遇到延誤或取消航班時，有關的航空公司必須對乘客做出賠償，並且對有關的事件作出一個交代，再提出可作為替代的交通工具供乘客。這個法令對所有在馬來西亞起降的航空都有法律約束~ 但如果遇到因天氣不佳、戰爭或一些不可避免的因素下，航空公司就沒那個義務作出賠償，乘客必須自己買單咯！可能你會問，那法令所提供的保障是有什麼呢？ 保障如下： 1. 航班延誤2小時或以上 乘客可在等待的時間範圍內享用免費的茶點餐點、限時電話和上網。 2. 航班延誤5小時或以上 （a）在航班延誤一夜的情況下，航空公司應提供乘客酒店住宿。 （b）提供交通往返酒店和機場。 3. 航班取消 乘客可作出以下這兩種選擇： （a）選擇不搭乘該航空，乘客有權在30天內以購買時的原價全數退款。 （b）換路線，航空公司可根據現有的飛行路線重新規劃，讓乘客儘早抵達目的地，或是讓乘客更換航班時間與日期，這將不徵收額外的費用。 注意：如果航空公司已經全數退款或幫你安排另一個航線，但你依舊選擇購買另一個航空公司的機票時，航空公司將不必為乘客付款。 馬來西亞航空消費者保護法是由馬來西亞航空委員會(MAVCOM) 提出以保障航空消費者權益。如果你不滿意所有的安排，可向該航空公司做出投訴。 如果投訴在30天後依然還沒得到處理，那你可到www.mavcom.my（馬來西亞航空委員會官網）去投訴哦！他們將會馬上為你處理。   上飛機之前好好了解關於消費者的保障，因為這些都是我們的權益哦！喜歡我們的文章嗎？那就點個贊吧！你的贊是我們每天分享的動力喲！嘻嘻~