有時候，真的好想大喊一聲，因為心裡煩躁，因為無人能懂。有時候，真的好想大哭一場，因為心裡難受，因為事與願違。人生無法事事順意，比如，努力很久的事依然沒有結果，安穩幸福的生活被家庭變故打破，掏心掏肺對一個人換來的卻是冷漠。有些事，莫心煩。把心胸放寬，把眼光放遠，把格局放大，時間，會給你最後的答案。
在一次人際關係取向的團體輔導中，一名中年女性成員，在哭泣中表達著對帶領者的憤怒。之所以會有如此強烈的憤怒，因為團體中，帶領者無意的忽略，讓她體驗到了在原生家庭中被父母所忽略的痛苦與絕望。
面對此情此景，帶領者說了三句話，僅僅是三句話，便融化了她的憤怒，讓她真切地體驗到了在原生家庭中所缺乏的包容、理解、愛與溫暖。
請記住這三句話，因為這三句話在化解別人憤怒的時候起到了至關重要的作用。
這句話是三句話中最重要的一句。承認別人的情緒，看到別人的情緒，是高情商者必備的技能。當別人有情緒時，不管情緒的背後是什麼樣的動因，首先都要允許他們表達自己的情緒。
當有人表達憤怒時，往往是在表達自己的權益受到了侵犯。心理學研究表明，憤怒和恐懼經常是同時出現的。充滿力量的憤怒，伴隨著虛弱的恐懼，其背後往往隱藏的是對愛的渴望。
例如，當下屬沖著領導怒吼：「我再怎麼努力都是沒用的！你永遠不可能滿意的！」其憤怒的背後，是自己的努力沒有被領導所承認、肯定，領導還一直苛求自己，讓自己感到委屈，而更深層次的原因是，下屬渴望得到領導的認可，擔心領導因為自己不夠優秀而放棄自己。
試想當下屬如此表達憤怒時，領導不能看到他內心的需求，反倒是對此情緒進行批判、壓制、說教，下屬的內心將受到多大的傷害。結果可能出現以下幾種情況之一：
（1）覺得向領導表達情緒是得不到理解的，以後不再這樣表達了，反正自己是不值得被重視的，再怎麼努力都不可能獲得領導的賞識，於是破罐子破摔，乾脆不努力了；
（2）下屬覺得自己受到了極大的委屈，對領導充滿了恨意，內心的憤怒正一點一滴地聚積著，可能在某個時刻以更激烈的狀態爆發。
所以，看到並承認別人的憤怒情緒，覺察其情緒背後的意義，才可能讓互動與溝通卓有成效。
這句話的關鍵在於承認自己的言行給別人所帶來的傷害，並為自己的言行道歉。
也許在你看來，自己的言行，並不算傷害，這是因為此時的認知，更多是站在自己的立場上進行思考。而當嘗試換位思考，可能會發現，別人之所以會在沉默中爆發，以憤怒的情緒表達出來，其內心往往是恐懼而脆弱的。
承認傷害的本身，並非示弱或妥協，而是真正地站在別人的立場上去感受與理解。為自己的言行道歉，則是對別人進一步的理解與關懷。
一些領導認為，自己在下屬面前，應該保持絕對的權威，不允許有任何的差錯，於是極力地掩蓋自己對待下屬時的錯誤行為或言語，而在這個過程中，領導與下屬的距離是越來越遠。
在家庭生活中，也有很多例子，有的人為了長輩的一個道歉，與長輩對峙了數十年，窮極一生為了得到一句「對不起」。這樣的故事，聽起來讓人唏噓不已，卻又屢見不鮮。
這句話有著畫龍點睛之妙，既是對道歉的進一步澄清和說明，更能促進別人回歸理性思考，回到正常的溝通軌跡。
