首 先問一個問題：在日本做生意什麼最重要?
資 金?技術?人才?
都 不是！
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絕 大多數日本企業家一定會告訴你，
最 重要的是「消費者的信任」。
特 別是「物質精神雙重潔癖」的日本顧客，
企 業一旦失去信任就意味著死亡，
比 如今天我們要說的這家公司。
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工 讀生 因惡搞自拍
餐 飲店 被罵翻了...
2013 年8月，
日 本PIZZA-LA匹薩連鎖餐飲店的東大和加盟店，
發 生了一起不大不小的醜聞。
店 裡打工的幾個學生妹下班後惡搞自拍，
把 自己和同事躲進店內冰箱、
坐 在水池中、趴在地板上的照片傳到了twitter。
穿 鞋進入清洗池、冰箱，
拿 麵糰貼在臉上，切披薩的菜刀成了自拍道具，
「這 可是給我們做食物的廚房！」，
「斤 斤計較」的日本人哪能忍得了這個！
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打 工小妹年輕不懂事可以，
你 們公司招人不當、
管 理混亂這個鍋必須自己背！
推 特上當時就罵翻了天，
不 少人還直接電話打到PIZZA-LA
以 及店鋪直接管理公司「Wonder」，
要 求道歉並賠償損失。
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日 本人 沒有輕易原諒他們！
導 致該公司「破產」了
PIZZA -LA運營總公司Four Seeds立刻發出道歉聲明，
並 直接關停了這家店鋪，
還 表示會繼續深入調查，嚴厲處分責任人。
按 說道歉也道了，賠償也賠了，
責 任人也處分了，
日 窗君感覺這件事過幾個月估計就沒人記得了。
然 而，日本人沒有輕易原諒他們！
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就 在事情發生整整3年後，
直 接管理Wonder公司正式宣告破產，
負 債額度高達2億4000萬日元。
破 產原因也清清楚楚：
因 為之前店員的惡搞照片，
導 致該店客源大幅減少所致。
打 工小妹用幾張自拍，
把 一家公司搞破產了了！
調 皮的孩子 一兩張的腦殘照，
就 能給企業造成 巨大的損失
同 情歸同情，
但 「失去信用的公司，產品不值得買」，
卻 是日本網友的一致看法。
我 家郵筒也有印有
「松 子(日本著名綜藝主持人)」的披薩傳單，
但 不想買他們家的。
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移 動網際網路時代，
讓 企業的風險管理防不勝防，
不 少日本大公司都栽過大跟頭，
調 皮的孩子們的一兩張腦殘照，
就 能給企業造成不可估量的損失。
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日 本羅森便利商店、必勝客
也 都曾經發生過 類似狀況...
2013 年7月，
一 男子躺在日本羅森便利商店的冰櫃裡「乘涼」拍照，
引 起不小轟動，據說還是這間加盟店老闆的兒子。
許 多日本人因此對全日本羅森便利商店的信任感大大降低，
更 有網友稱這輩子再也不去羅森買東西了。
羅 森反應倒也迅速，總公司立刻跑出來道歉，
銷 毀了全部冰品，且收回加盟權，
讓 此店門關門大吉，風波才告一段落....
年 輕人不懂事玩過頭，連父母的事業都砸了！
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必 勝客也出現過惹禍的店員，
把 披薩麵皮往臉上用力一壓，
弄 出五官的形狀後，拍照上傳到推特上。
處 理結果一樣沒商量，公開道歉後直接關閉店鋪，
一 定要讓顧客解氣，
日 本消費者的力量多嚇人！
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日 本各界對於 食品衛生安全
可 謂是「零容忍」
日 本各界對於食品衛生安全可謂是「零容忍」，
一 旦發生安全問題，不要想找任何藉口，
必 須面向社會大眾公開道歉，賠償帶來的一切損失，
並 追究所有責任人以及社長的責任。
即 便如此，企業的信用也往往會遭受沉重打擊，
甚 至還會對相關行業的整體形象造成不良影響。
在 沒有高調宣傳的情況下，
日 本人「默默抵制」的力量
足 以讓企業感受到犯錯的巨大風險，
不 敢視消費者利益為兒戲。
