將 心比心吧！   每 個行業的工作內容不同，有時候從外人的眼中來看自己的工作，可能無法體會自己的辛苦，只能看到表面上光鮮亮麗或看似輕松的一面，但每個行業其實都有自己不 為人知的心酸，若非身在其中，是無法感同身受的。   這21 件事情只要曾經從事零售服務業的人都會覺得超中肯。   ▼1. 當客人問我今天過得好嗎？…我用這個表情回答。但其實我內心覺得糟透了，每秒鐘都死了一遍。     ▼2. 客人們總是覺得標簽無法掃瞄或掃描出故障的東西都是免費的。     ▼3. 總有客人嚷嚷著要找經理，結果經理最後說的話還不是跟我一樣。     ▼4. 好不容易可以休假，看到別的員工在忙的時候，心情就像度假一樣。     ▼5. 客人退貨的時候我心裡就是這個表情和手勢。     ▼6. 客人：「可以幫我看看還有沒有存貨嗎？」你以為我們的倉庫像右邊的圖一樣大，事實上和左圖一樣小得可憐。說沒有的話，就真的是沒有了！     ▼7. 當我被公司逼著要推銷一些沒人想聽的方案時…例如把信用卡申請表推給顧客，還不如讓我去死吧。     ▼8. 排隊付款的客人中要是有個到了櫃台才說忘記帶錢包…到底想整誰。     ▼9. 要是有個態度很差的客人付錢時，才發現信用卡刷不了，我的心情就是這表情。     ▼10. 有的客人好像覺得你都不用休息…公司11點關門，10:50才進來分明是找碴。     ▼11. 如果有人問我上次周末假期是什麼時候，嗯…應該是84年前吧。     ▼12. 錢總是不夠用，禮拜五才剛拿到薪水，怎麼已經用光了。     ▼13. 當你想偷送些免費贈品給朋友時，偏偏你的主管在後面監視你。     ▼14. 客人對你抱怨一堆的時候，什麼話都不能說，只能默默接受。     ▼15. 工作的時候明明有別名牌，但還是有客人要問你：「你在這邊工作嗎？」     ▼16. 結帳輸入到一半，客人臨時改變主意時，腦子裡就要開啟數學算術模式。     ▼17. 生病的時候還是得打起精神，就算把自己藏到棺材裡面，還是會有客人問你能不能先起來一下。     ▼18. 當客人說忘記帶折價券時，我只能跟你說…這是個悲劇，但休想要叫我幫你忙。     ▼19. 被客人忽略也是常態。我：「你好嗎？」客人：「…. 」我：「好吧，我去死算了。」     ▼20. 要快速切換臉上的表情，背對客人翻完白眼，轉回來後要繼續微笑。     ▼21. 明明就有問客人要不要幫忙找尺寸，客人說不用後卻把一堆衣服弄超亂…     從 事服務業的人需要第一線和客戶接觸，秉著服務的精神，態度必須保持友善，就算有情緒也不能寫在臉上或表現出來，身體和心理都會疲勞。有時候遇到「奧客」還 不可以發飆，要不然會影響到自己與公司的形象，只能百般容忍。這篇文章中的例子或許會讓從事服務業的人們心有戚戚焉，快把它分享出去，告訴大家下次購物時 要體諒員工的辛苦吧！   本 文經過授權請勿轉載，看更多文章請到 bomb01.com